Za reklamacije i povrat robe online prodavnice, kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova. Kupac to može učiniti popunjavanjem obrasca za odustanak od ugovora i vraćanjem robe. Ukoliko je roba oštećena ili neispravna, kupac ima pravo na reklamaciju i povrat novca.
Reklamacije:
- Neispravna roba:Ako je roba neispravna ili oštećena, kupac ima pravo na reklamaciju. Prodavnica je dužna da utvrdi da li je roba zaista neispravna i da je reši u roku od 15 dana od dana kada kupac prijavi reklamaciju.
- Nepotpuna roba:Ukoliko je roba nepotpuna, prodavnica je dužna da je dopuni ili vrati novac kupcu.
Povrat robe:
- Odustanak od ugovora:Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u njegovu državinu, bez navođenja razloga.
- Obrazac za odustanak:Prodavnica mora kupcu na zahtev dostaviti obrazac za odustanak od ugovora. Kupac popunjava obrazac i šalje ga prodavnici, zajedno sa robom.
- Troškovi povraćaja:Troškovi povraćaja robe obično snosi kupac, osim ako prodavnica nije propustila da isporuči robu u roku ili ako je roba neispravna.
- Povrat novca:Prodavnica je dužna da vrati novac kupcu u roku od 14 dana od dana kada je dobila robu nazad.
Važno je:
- Kupac treba da obavesti prodavnicu o reklamaciji ili povratku robe u roku predviđenom zakonom.
- Kupac treba da sačuva fiskalni račun i druge dokumente koji potvrđuju kupovinu.
- Kupac treba da se konsultuje sa prodavnicom o proceduri reklamacije i povratka robe.